FRAGEN UND ANTWORTEN

Bis wann muss ich mich entschieden haben, um zu dem von Ihnen angebotenen Preis buchen zu können?

Der angebotene Preis ist nur sofort buchbar. Ein langfristiges Anrecht auf diesen Preis existiert nicht. Sollten Sie sich erst zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden können, starten Sie bitte eine neue Anfrage.

Warum speichern Sie meine Kreditkarte nicht ab, ich habe doch schon einmal bei Ihnen gebucht?

Zu Ihrer eigenen Sicherheit werden persönliche Daten nicht bei uns abgespeichert. Damit beugen wir Missbrauch gezielt vor.

Wie knapp vor Abflug kann ich im Internet buchen?

Zur Zeit können Sie bis ca. 15 Stunden vor Abflug im Internet buchen. Bei kurzfristigeren Abflügen bitten wir Sie sich telefonisch an unsere Service-Hotline zu wenden:

Service-Hotline Tel.: +49 (0) 180 55 44 005 (0,14 € / Minute aus dem deutschen Festnetz).

Warum funktioniert die Buchung im Internet nicht?

Die Buchung im Internet sollte in allen gängigen Browser-Versionen (Internet Explorer, Firefox, etc.) funktionieren, sofern die JavaScript-Funktion des Browsers aktiviert ist.

Sollte die Buchung dennoch einmal nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1. Bitte versuchen Sie bei geöffneter Startseite (www.cirrusairlines.de) die Internetseite mit der Tastenkombination „STRG + F5“, vollständig neu zu laden.
    
2. Falls Sie mehrere Browser auf Ihrem Computer installiert haben, versuchen die Buchung über einen alternativen Browser vorzunehmen.

Damit wir Fehler schnell erkennen und unsere Seite stetig verbessern können, bitten wird Sie uns in jedem Fall über die E-Mail Adresse reservations@cirrusairlines.de die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

• Screenshot der Fehlermeldung bzw. Ihres Browserfensters
• Name des Verwendeten Browsers und Version
• Wenn möglich, ein Screenshot mit der Liste zusätzlich installierter Browsererweiterungen oder Add-ons.

Kann ich am Vorabend einchecken?

Einen Vorabend-Check-In bieten wir nicht an. Unsere Check-In-Schalter öffnen spätestens 1 Stunde vor Abflug. Bitte achten Sie darauf, dass Sie frühzeitig und bis spätestens 45 Minuten vor Abflug einchecken.

Wann muss ich vor Abflug da sein?

In der Regel müssen Sie 45 Minuten vor der geplanten Abflugzeit eingecheckt haben und im Besitz Ihrer Bordkarte sein. Sollten Sie nach dieser Meldeschlusszeit am Check-in Schalter erscheinen, kann leider keine Beförderung mehr gewährleistet werden. Die genauen Meldeschlusszeiten für die einzelnen Flughäfen finden Sie unter Check-in Zeiten.

Was passiert, wenn Handgepäckstücke oder Reisekleidung, die in der Passagierkabine befördert werden, verloren gehen oder beschädigt werden?

Für Handgepäck und Reisekleidung sind die Passagiere selbst verantwortlich. Es besteht grundsätzlich keine Haftung. Nur wenn ein Schaden nachweislich auf ein Verschulden von Cirrus Airlines zurückzuführen ist,  haften wir gemäß Ziffer 15.3.3 unserer Allgemeinen Beförderungsbedingungen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall unmittelbar an die Flugbegleiter, da nur diese den Schaden dokumentieren können.

Mein Koffer ist beschädigt, an wen soll ich mich wenden?

Im Fall einer Kofferbeschädigung bitten wir Sie, sich direkt am entsprechenden Lost und Found Schalter des Flughafens zu melden. Sollten Sie die Beschädigung erst später feststellen, bitten wir Sie, sich innerhalb von sieben Tagen nach Ihrem Flug schriftlich an folgende Abteilung zu wenden:

Customer Relations
Flughafen Saarbrücken
66131 Saarbrücken

Telefon: +49 (0) 6893 8004 70
Fax:        +49 (0) 6893 8004 75
E-Mail: customer.relations@cirrusairlines.de
 

Ist das Reisen von Kindern ohne Erziehungsberechtigten möglich?

Auf Cirrus Airlines Flügen ist es möglich, Kinder im Alter von fünf bis elf Jahren ohne Begleitung eines Erziehungsberechtigten alleine reisen zu lassen.
Für die Kinder wird ein entsprechender Service bei der Fluggesellschaft angefragt, für den eine Gebühr von 40 Euro pro Flug zu entrichten ist.
Das Kind wird während des Fluges der Aufsicht des Flugbegleiters unterstellt. Vor dem Start und nach der Landung untersteht das Kind dem von der Fluggesellschaft beauftragten Agenten am Boden.
Mit zwölf Jahren zählt man als Jugendlicher und eine Betreuung ist nicht notwendig.
Die Beantragung dieses Service sollte gleichzeitig mit der Flugbuchung erfolgen und kann über unsere Reservierungshotline: +49 (0) 180 55 44 005 (0,14 € / Minute aus dem deutschen Festnetz) oder über reservations@cirrusairlines.de unter Angabe der Reservierungsnummer erfolgen.

Dürfen Tiere befördert werden?

Auf Cirrus Airlines Flügen können kleine Hunde und Katzen bis acht kg inklusive tragbarer, wasserfester, verschließbarer Box im Fluggastraum kostenlos befördert werden. Die Anzahl der Tiere ist pro Flug auf zwei beschränkt.
Nähere Informationen erfahren Sie über unsere Reservierungshotline: +49 (0) 180 55 44 005 (0,14 € / Minute aus dem deutschen Festnetz) oder per E-Mail an reservations@cirrusairlines.de
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass ein Flug für Tiere eine ungewohnte Situation ist, deshalb sollten Sie sich genau überlegen, ob Sie dies Ihrem Vierbeiner zumuten möchten.

Wie lauten die Vorgaben für körperlich eingeschränkte Personen?

Selbstverständlich befördert Cirrus Airlines auch körperlich und geistig eingeschränkte Personen. Da ab einem gewissen Grad der Behinderung eine Begleitperson zwingend vorgeschrieben ist, bitten wir Sie, vor einer Buchung mit uns in Kontakt zu treten, um die Beförderungsbedingungen abzuklären. Reservierungshotline:
+49 (0) 180 55 44 005 (0,14 € / Minute aus dem deutschen Festnetz) oder Per E-Mail an reservations@cirrusairlines.de

Darf man in der Schwangerschaft fliegen?

Bis zur 28. Schwangerschaftswoche können werdende Mütter ohne ärztliches Attest auf Cirrus Airlines Flügen befördert werden.
Zwischen der 28. und 36. Woche ist ein ärztliches Attest notwendig.
Ab der 36. Woche ist eine Beförderung nur in Ausnahmefällen möglich und muss über Cirrus Airlines beantragt werden.